소피아의 전체 집 통신 계약 분쟁 : 디자인 초안과 물리적 물체의 차이는 집단 행동 소송을 유발합니다.
최근에 잘 알려진 국내 홈 가구 커스터마이징 브랜드 인 소피아는 집단 소송에 걸렸습니다. 많은 소비자들은 전체 집 전체 사용자 정의 서비스의 설계 초안이 보드의 색상 차이, 크기 오류 및 기능 부족과 관련된 실제 제품과 심각하게 일치하지 않았다고 불평했습니다. 다음은 구조화 된 데이터 분석 및 이벤트의 배경 검토입니다.
1. 사건의 핵심 분쟁점
| 분쟁의 유형 | 불만 비율 | 일반적인 경우 |
|---|---|---|
| 색상/재료 차이 | 42% | 브로셔는 무광택 회색이고 실제 물체는 반짝이는 짙은 회색입니다. |
| 치수 오차는 5cm를 초과합니다 | 28% | 옷장 높이는 2.4 미터이지만 실제로는 2.32 미터에 불과합니다. |
| 누락 된 기능 | 18% | 약속 스마트 감지 조명 스트립이 설치되지 않았습니다 |
| 배달 지연 | 12% | 계약 기간은 30 일 동안 완료되지 않았습니다. |
2. 관련된 소비자의 지역 분포
| 영역 | 불만 수 | 평균 청구 금액 |
|---|---|---|
| 광동성 | 37 건 | 28,600 엔 |
| Zhejiang 지방 | 25 건 | 24,800 엔 |
| Jiangsu 지방 | 18 건 | 21,300 엔 |
| 베이징 | 15 건 | ¥ 35,200 |
3. 기업 대응과 소비자 요구의 비교
| 응답 파티 | 주요 위치 | 특정 조치 |
|---|---|---|
| 소피아 공무원 | 어떤 경우에는 색상 차이가 있음을 인정하며 "디스플레이 장치 차이"라고합니다. | 2000-5000 엔드 바우처 보상을 제공하십시오 |
| 소비자 대표 | 소비자 권리 보호법에 따라 1 ~ 3 개의 보상 환불을 요청합니다. | 집단 소송은 6 개의 법원에 제기되었습니다 |
| 산업 협회 | 맞춤형 주택 수락 표준을 설정하는 것이 좋습니다 | 전자 서명 시스템의 확고한 설계 확인을 시작하려면 |
4. 산업 영향 분석
이 사건은 전체 집 전체 사용자 정의 산업에서 세 가지 주요 통증 지점을 노출시켰다. 1) 설계 렌더링과 실제 물체 사이에 체계적인 편차가있다. 2) 계약 조건은 "합리적인 오류"의 정의에서 모호합니다. 3) 타사 수용 표준이 부족합니다. China Residence Association의 데이터에 따르면, 맞춤형 불만은 2023 년에 전년 대비 63% 증가했으며 그 중 71%는 설계 구현 문제에 관여했습니다.
5. 전문가 조언
1. 계약에 서명 할 때는 자료 샘플을 부착하고 공증해야합니다.
2. 계약은 치수 오류에 대한 보상 표준을 명확히해야합니다.
3. 단계에서 이미지 증거를 수락하고 유지하십시오
4. 성과 보험을 제공하는 가맹점에게 우선 순위가 부여됩니다.
현재 광저우 티안 (Guangzhou Tianhe) 지방 법원은 첫 번째 사건을 수락했으며, 사건의 진행 상황은 산업 서비스 표준의 재구성에 계속 영향을 미칠 것입니다. 소비자는 12315 플랫폼 또는 "National Consumer Association Smart 315"Wechat Mini 프로그램을 통해 증거 자료를 제출할 수 있습니다.
세부 사항을 확인하십시오
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